Técnica
EMPATÍA:
Póngase en la piel del cliente para analizar todos los aspectos desde su punto de vista.
Cómo Aplicarla Con Éxito
- Pida al cliente el máximo de información posible sobre él y sus actividades de forma directa y sincera.
- Hágale preguntas para ganar su confianza.
- Adopte una postura comprensiva, asintiendo o haciendo pequeños ruidos para demostrarle que le escucha.
- Haga preguntas a su cliente que le permitan obtener la máxima información posible.
- Céntrese en encontrar hechos.
- Escuche las respuestas con atención para descubrir aspectos de la personalidad de su interlocutor